| ANKETİ DOLDURAN |
|
| Firma Adı |
|
| Anketi dolduran yetkili ve ünvanı |
|
| Tarih |
|
| |
|
| |
Kötü |
Orta |
İyi
|
Çokİyi
|
| 1-İLETİŞİM |
|
|
|
|
| 1.1 Firmamıza telefon, faks ve e-mail yoluyla
ulaşılması |
|
|
|
|
| 1.2 Firma personelimizin sizlere olan yaklaşımı |
|
|
|
|
| 1.3 Teknik veya idari konularda hızlı ve yeterli
bilgi alınılabilmesi |
|
|
|
|
| 1.4 Herhangi bir probleminizde veya talebinizde
size geri dönülme hızı |
|
|
|
|
| |
| |
|
|
| 2-HİZMET KALİTESİ |
|
|
|
|
| 2.1 Şikayet ve kalite problemlerinizde size geri
dönülme hızı |
|
|
|
|
| 2.2 Servis aracımızın dış görünüşünden memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| 2.3 Koltukların rahatlığından memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 2.4 Koltukların temizliğinden memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 2.5 Aracın havalandırmasından memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 2.6 Aracın ısıtmasından memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 2.7 Aracın genel olarak temizliğinden memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 2.8 Servis şoförünün aracı kullanışından memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| 2.9 Servis şoförü hız limitlerine uyuyor mu? |
|
|
|
|
| 3.0 Araçta teyp mevcutsa müzik sesinden
ve türünden memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 3.1 Araç şoförlerinin tavır ve davranışlarından
memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 3.2 Genel olarak yolculuğun rahatlığından
memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 3.3 Ulaşılan noktalardan memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 3.4 Güzergah planlamasından memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| 3.5 Şirkete gelme saatinden memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| 3.6 Eve dönüş saatinden memnun musunuz? |
|
|
|
|
| 3.8 İlgili servis müdüründen memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| 3.9 Şoförün kılık kıyafetinden memnun
musunuz? |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| 4. BİZİ TERCİH SEBEBİNİZ |
|
|
|
|
| Lütfen öncelik sırasına göre 1 den
başlayıp sıralayınız. |
|
|
|
|
| Firma itibarı ve güvenliği
|
|
| Hizmet kalitesi |
|
| Zamanında ulaşım |
|
| Fiyat ve ödeme avantajı |
|
| Araçların kalitesi |
|
| Diğer
|
|
| |
|
|
|
|
| DÜŞÜNCE VE ÖNERİLERİNİZ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
